Ứng Xử

BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG TIKTOK TCN - CÔNG TY SANDBOX

1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG:
• CỘNG TÁC VIÊN VÀ CÁC TIKTOKER ĐANG HOẠT ĐỘNG TRONG HỆ THỐNG
• CÁC CẤP QUẢN LÝ VÀ ĐỐI TÁC CÙNG KHAI THÁC SẢN PHẨM CỦA SANDBOX
2. MỤC TIÊU:

• Quy tắc này được soạn thảo nhằm giúp các nhân sự:
• Hiểu tổng quan về Công ty
• Nắm bắt nguyên tắc vận hành của Công ty
• Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của vị trí mình đang đảm nhận
• Cung cấp đầy đủ thông tin để Tiktoker trong hệ thống bắt nhịp nhanh với công việc
• Thống nhất các quy tắc giao tiếp hiệu quả trong nội bộ và cung cấp thông tin chính xác cho truyền thông đại chúng

1. NỘI DUNG:

PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY

Thông tin chung

TCN SANDBOX là một trong những công ty hàng đầu về quản lý và định hướng phát triển cho ca sĩ chuyên nghiệp, tập trung vào lĩnh vực giải trí, sản xuất âm nhạc, video ca nhạc và đào tạo nghệ sĩ.

Sứ mệnh của chúng ta

• Trở thành công ty giải trí Việt Nam dẫn đầu thị trường Đông Nam Á
• Xây dựng học viện đào tạo, ươm mầm những tài năng nghệ thuật
• Kế thừa, phát triển và giới thiệu tinh hoa văn hóa – nghệ thuật Việt Nam ra thế giới

Tầm nhìn của chúng ta

• Đưa âm nhạc Việt Nam đến với công chúng toàn cầu
• Trở thành nơi những nghệ sĩ tài năng muốn cống hiến và phát triển sự nghiệp
• Thu hẹp khoảng cách giữa nền âm nhạc Việt Nam và thế giới

Giá trị Cốt lõi:

ĐỘT PHÁ

SANDBOX hướng tới tạo ra sự vượt trội, bước chuyển biến mạnh mẽ và kết quả đáng ngưỡng mộ trong nền giải trí Việt Nam. Với tầm nhìn xây dựng một công ty giải trí Việt Nam sánh tầm thế giới, chúng tôi áp dụng tư duy và hành động đột phá để tạo ra cơ hội mới. Chúng tôi dám nghĩ những điều chưa ai nghĩ, dám làm những cách chưa ai làm, tạo ra chiến lược khác biệt và hiệu quả để đón đầu tương lai.

TIN CẬY

Lòng tin cậy là nền tảng phát triển doanh nghiệp thành công bền vững. Mỗi thành viên và toàn thể đội ngũ phát huy tối đa tài năng khi có tinh thần tin cậy lẫn nhau. Mỗi người tin vào bản thân, đồng đội, và tầm nhìn của công ty. Ngược lại, công ty trao quyền để mọi người phát huy tốt nhất khả năng của mình. Niềm tin trọn vẹn giúp chúng tôi dốc hết tâm sức cùng nhau tạo nên những thành tựu lớn.

TÔN TRỌNG

Sự tôn trọng là nền tảng cho hợp tác hiệu quả. Chúng tôi tôn trọng khách hàng, khán giả, công ty, đồng nghiệp và tiêu chuẩn nghề nghiệp của bản thân. Chúng tôi luôn giữ tinh thần tôn trọng và biết ơn, hiểu rằng mọi thành công đều là kết quả của quá trình cống hiến và chăm sóc của nhiều người.

TINH HOA

SANDBOX mong muốn mang tinh túy văn hóa Việt Nam ra thế giới qua các sản phẩm âm nhạc và giải trí. Chúng tôi chú trọng phát hiện tài năng và đào tạo thế hệ trẻ, đồng thời tạo môi trường làm việc trân trọng và phát huy tài năng của mỗi cá nhân.

ĐỒNG ĐỘI

Chúng tôi tin rằng: "Một cá nhân quá nhỏ bé để làm nên những điều vĩ đại". Tinh thần đồng đội là chìa khóa để SANDBOX phát triển bền vững, vươn xa và chạm tới ước mơ. Trong SANDBOX, mọi người đều đóng góp vào mục tiêu chung, mọi nỗ lực đều được ghi nhận. Chúng tôi cùng nhau vượt qua thử thách, tận hưởng thành quả, và chiến đấu vì những điều chúng tôi tin tưởng.

PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG

Nền tảng quan trọng nhất để đột phá dẫn đến thành công là tư duy phát triển bền vững. Mọi chiến lược và hành động của SANDBOX đều hướng đến sự phát triển bền vững của công ty trên thị trường.

Ngoài ra, sự phát triển bền vững của SANDBOX không chỉ thể hiện qua tăng trưởng quy mô, mà SANDBOX còn chú trọng tới việc góp phần “nâng cao tầm vóc” của nền âm nhạc Việt Nam trên thế giới. Chúng tôi cam kết đầu tư bền vững bằng việc đào tạo “Tiktoker” “Nghệ Sĩ - Talent” “Thực tập sinh”

PHẦN II: CÁC QUY ĐỊNH VÀ QUY CHẾ LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY CHO CÁC TIKTOKER

2.1. CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC

• SANDBOX là network được cấp phép truyền thông đến các tiktoker trong network về cách hoạt động và thông tin trực tiếp từ TikTok. Các thông tin này mang tính tham khảo và là quy chuẩn cho tiktoker nắm bắt và phát triển trên mạng xã hội TikTok.

2.2. CÁC NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG CÔNG VIỆC

• NGUYÊN TẮC 1: CHỦ ĐỘNG
• Khi được phân công nhiệm vụ, Tiktoker có thể chủ động liên hệ, bàn bạc, tham khảo, trao đổi ý kiến với các cá nhân liên quan để giải quyết. Tuy nhiên, người quản lý được giao việc chịu trách nhiệm cao nhất với kết quả cuối cùng.
• NGUYÊN TẮC 2: TRÁCH NHIỆM CỤ THỂ
• Tiktoker trong network được quản lý trực tiếp từ Network. Trong trường hợp vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, tiktoker sẽ chịu trách nhiệm cụ thể.
• NGUYÊN TẮC 3: TẬP TRUNG DÂN CHỦ
• Mọi quyết định đều được tập thể thảo luận. Người chịu trách nhiệm cao nhất đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên ý kiến của tất cả thành viên.
• Khi có nhiều ý kiến mâu thuẫn và thiếu cơ sở để quyết định, cần báo cáo cấp quản lý cao hơn để cùng xem xét giải quyết.
• NGUYÊN TẮC 4: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO CÔNG VIỆC THEO CẤP BẬC
• Tiktoker có trách nhiệm báo cáo tiến độ công việc hằng ngày, tuần, tháng, quý với cấp quản lý trực tiếp. Quản lý có trách nhiệm báo cáo tiến độ công việc với quản lý cấp cao hơn.
• Các cấp quản lý giải quyết công việc hàng ngày dựa trên báo cáo của cấp dưới. Với vấn đề phức tạp hoặc vượt thẩm quyền, cần báo cáo cấp quản lý cao hơn để cùng bàn bạc, quyết định.
• NGUYÊN TẮC 5: HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC 100%
• Khi được giao nhiệm vụ, Tiktoker cần thực hiện đến khi hoàn thành 100%.
• Sau khi hoàn thành, Tiktoker có trách nhiệm gửi kết quả và báo cho người giao việc.
• Người giao việc cần kiểm tra kỹ và xác nhận "hoàn thành" với người được giao việc.
• Nếu công việc chưa đạt yêu cầu về số lượng hoặc chất lượng, cần làm lại đến khi đạt yêu cầu.
• Khi gặp khó khăn trong thực hiện công việc, cần báo ngay để cùng tìm phương án giải quyết.
• NGUYÊN TẮC 6: ĐÚNG THỜI HẠN (DEADLINE)
• Khi giao và nhận việc, quản lý và tiktoker cần xác định thời hạn cụ thể để hoàn thành công việc.
• Trong trường hợp bất khả kháng không thể hoàn thành đúng hạn, Tiktoker cần thông báo ngay với người quản lý. Quản lý sẽ đưa ra lý do chính đáng và đề xuất phương án giải quyết cụ thể.
• NGUYÊN TẮC 7: ĐÚNG GIỜ ĐỂ TÔN TRỌNG BẢN THÂN VÀ MỌI NGƯỜI
• Đúng giờ lên livestream
• Đúng giờ trong các cuộc họp
• Đúng giờ khi có lịch PK
• Đúng giờ khi tham dự các sự kiện bên ngoài Công ty
• NGUYÊN TẮC 8: LÀM VIỆC THEO MỤC TIÊU - KẾ HOẠCH
• Công ty xác lập và công bố rõ ràng mục tiêu và kế hoạch theo năm/quý/tháng.
• Các quản lý xác lập và công bố rõ ràng mục tiêu và kế hoạch từng quý/tháng/tuần.
• Các quản lý xác lập mục tiêu công việc hàng tuần và lập danh sách công việc cần làm hàng ngày.
• Quản lý dựa vào mục tiêu và kế hoạch cá nhân để kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện.
• NGUYÊN TẮC 9: XỬ LÝ CÔNG VIỆC THEO HỆ THỐNG
• Ưu tiên xử lý công việc theo quy trình đã thống nhất. Với trường hợp ngoại lệ hoặc vấn đề phát sinh ngoài quy trình, cần báo cáo cấp quản lý trực tiếp để thảo luận giải pháp.
• Nếu thấy quy trình có điểm bất hợp lý, cần đóng góp ý kiến cho quản lý và công ty. Không ai được tự ý sửa quy trình.
• Việc xây dựng và sửa đổi quy trình phải được thảo luận và thống nhất của các quản lý.

2.3. NỘI QUY KHI LIVESTREAM:

• Tuân thủ thời gian livestream. Bộ phận quản lý có trách nhiệm theo dõi giờ giấc của tiktoker, ghi nhận số buổi đi làm muộn và thời gian muộn để làm cơ sở tính thưởng.
• Ăn mặc lịch sự khi livestream.
• Mọi tiktoker phải nghiêm túc xem việc phát triển trên TikTok là công việc chính. Bộ phận quản lý sẽ theo dõi và ghi nhận.
• Không tạo hiềm khích, đưa chuyện, hoặc tạo thông tin không xác thực từ phía công ty.
• Tuân theo chỉ thị trực tiếp từ công ty đưa ra cho quản lý.
• Giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp khi giao tiếp trong cộng đồng TikTok.
• Tất cả mọi người phải có phong thái trang nhã và trang phục phù hợp với môi trường làm việc giải trí trên TikTok.

2.4. CÁC VẤN ĐỀ KHÁC KHI HOẠT ĐỘNG TRÊN TCN TIKTOK

• Luôn tươi cười, giữ thái độ tích cực và rạng rỡ trên livestream.
• Không lợi dụng tình cảm cá nhân của viewer, user để ép buộc quyên góp.
• Không lợi dụng hành động tự hại bản thân để quyên góp.
• Nghiêm cấm các hoạt động trá hình, trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Tất cả các đóng góp của viewer, user phải được sự đồng thuận và tự nguyện. Mọi hành động trên livestream phải tuân theo chuẩn mực đạo đức, pháp lý và pháp luật Việt Nam.
• Khuyến khích các hoạt động công khai, nâng cao tài năng.
• Chào hỏi khách đến phòng live niềm nở, hướng dẫn fan follow livestream. Nếu gặp tình huống khó như antifan hoặc bị đả kích, hãy chặn ngay và báo cáo người dùng.
• Giữ thái độ đúng mực với fan và người hỗ trợ. Không quát tháo, gây gổ, chửi thề hoặc nói tục với fan.
• Nghiêm túc, thể hiện lòng mến khách đối với fan.
• Kết thúc livestream, tiktoker phải báo cáo kết quả với quản lý cấp trên và những người liên quan.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng chức năng, quyền hạn để vụ lợi cá nhân trong việc livestream giải trí.

Công ty có hòm thư góp ý, địa chỉ email admin@idoltiktok.net. Mọi đóng góp ý kiến của các thành viên đều được tôn trọng như nhau. Lãnh đạo Công ty sẽ ghi nhận, xác minh và giải quyết vấn đề nếu thấy cần thiết. Mọi Tiktoker và quản lý có trách nhiệm bảo vệ và lưu giữ tài liệu của mình. Không được tuyên truyền tài liệu nội bộ, thông tin nội bộ ra ngoài. Nếu vi phạm, Tiktoker sẽ lập tức bị gỡ hồ sơ khỏi hệ thống.

2.5. QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

BẢO MẬT THÔNG TIN

• Mọi thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin chung của Công ty và thông tin công việc mình đang triển khai.
• Chỉ báo cáo và chia sẻ thông tin công việc với các quản lý và tiktoker về livestream, chất lượng kênh.
• Thành viên tự ý chụp ảnh rò rỉ hội thoại giữa công ty và tiktoker sẽ bị tháo hồ sơ ngay lập tức.

THÔNG TIN TRƯỚC CÔNG CHÚNG

• Tiktoker có quyền và trách nhiệm truyền thông đúng về các hoạt động TikTok của Công ty tới các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức và cá nhân ngoài Công ty.
• Quản lý và Tiktoker không được đưa các thông tin gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh của Công ty bằng bất cứ hình thức nào (bao gồm nói miệng, viết, đăng tải lên mạng xã hội, trả lời báo chí). Nếu vi phạm sẽ lập tức bị chấm dứt hợp đồng.
• Quản lý và nhân viên không được tự ý phát ngôn với tư cách Công ty khi chưa được sự cho phép.

NGUYÊN TẮC THÔNG TIN NỘI BỘ

• Nghiêm cấm việc tụ họp trong nhóm Tiktoker để bàn tán, nói xấu cá nhân hay công ty đối thủ. Nhóm tiktoker vi phạm sẽ bị chấm dứt hợp đồng.
• Khi không hài lòng với quản lý hoặc tiktoker khác về cách giải quyết công việc dẫn tới mâu thuẫn hoặc hiểu lầm, bạn cần xử lý theo trình tự sau:
• Ưu tiên 1: Gặp gỡ trực tiếp, nói chuyện với người đó để tháo gỡ các vướng mắc.
• Ưu tiên 2: Liên hệ với cấp quản lý cao hơn để chia sẻ thông tin và nhờ sắp xếp một cuộc gặp ba người để bàn bạc và tìm giải pháp tốt nhất.
• Không chia sẻ thông tin với những người không liên quan.